物流公司“快、穩、準”的基本功是什么？【轉載】

八百里加急到底有多快？古裝劇中經常會刷到這一幕：一個士兵策馬揚鞭在路上狂奔，口中不停地大叫：“閃開、閃開，八百里加急。”古時路途遙遠，國家設立驛站，換人換馬傳遞，中間不能出現任何差錯，保證速度，準時送達。“時間變遷，人們對于物流的需求并沒有改變，“快“、“穩”和“準”依然是物流企業發展的關鍵詞。

跨越速運作為“限時速運”的開路者，以跨省8小時準時達為明星時效產品，開創“國內限時”先河。“限時速運”包含了三層含義：“一是以航空件為主”；二是承諾時效準時送達；三是有強大的數據、算法、運力以及服務體系支撐”。

“快”的前提是要穩定的快、批量可復制的快，跨越速運也通過多項差異化服務，不斷提升“限時速運”的概念。

其一、快速穩定——保障當天達時效

相較于快，對于客戶來說，快速穩定準時送達，是他們最關心的問題。那么，跨越速運和其他物流公司在保障時效方面有何區別呢？跨越速運無論是急件還是普件都領先業內，而跨省最快8小時達更是跨越實力的表現，充分利用航空資源、科技等優勢，整合公司人力、物力、財力，統一運輸、統一投遞，極大節省了物流時間。

此外，得益于跨越“全國直營”的優勢，打破各家快遞公司滿城轉的弊端，無需借助外力，跨越速運利用鑄劍系統實行靈活自由的調度最優資源管理模式，例如，客戶在每一個時效件下單后，系統會根據路況、目的地、客戶特性等信息維度生成130多種預備方案，匹配離貨物最近的司機和最近的航班，最終目標是以最低的路面運輸價格，趕上最近一班民航，降低了配送成本和投遞車意外風險，提升快遞配送效率，保障當天達時效。

其二、運力升級——與國內多家航空公司達成戰略合作

雙十一快遞高峰期，很多同行因電商爆倉而無法保障時效，但跨越速運不同于其它物流公司，專注TOB市場，服務企業客戶，更好的保證時效。雖然已經有華南70%以上的飛機腹倉資源，同時擁有16架包機，但跨越速運今年也不斷拓展新的戰略合作伙伴，與國內國航、南航、東航、深航、山東航空等十多家國內主要航空公司達成了戰略合作伙伴關系。再每年拿出公司10%的營業額用于航空資源的升級，成立多條航線專班，貨運包機等方式增加航空運力。物流貨運的基礎是公路運輸，但時效保障的基礎，是足夠的航空運力。

其次，通過和多家航空公司的戰略合作，優先分揀跨越的貨物，進一步提高時效，保障企業供應鏈通暢和穩定，為“限時速運”尋求最快的運力保障。

其三、動態路由升級——讓快遞“加”速度

當然，除了運力升級和保障時效，動態路由升級也是跨越速運“快““穩”、“準”的關鍵點?？缭剿龠\加大對自動化、智能化設施設備的投入，引進了多種國內先進的智能分揀系統，采用業內先進的WMS/WCS/PLC系統集成控制實現貨物自動分揀大小件。此外，通過對業務流程和管理的優化，采用分揀機、無人機、自動化分揀以及管理支持環節的智能客服等服務，實現智能化精準分揀，有效提升場內流通效率和場地承載。

同時，跨越今年實行車輛數字化改革，通過升級中臺系統，實現車輛維修數字化、司機監控數字化、用車效率數字化，在管理環節中，形成快遞物流全過程可視化平臺，促成全鏈條的時效提升、成本降低。地圖也再次升級，根據全國重點城市的地圖，對于路況和限行情況進行重新盤點和優化調整，重新規劃最優路徑。

更重要的是，動態路由升級，可通過大數據應用建立內部自驅動、外部互聯互通的全流程生態信息網絡，促進業務和技術的雙重創新。通過智能分單、一鍵配載等功能，系統可在10秒完成上萬筆貨物訂單的高效、集約配載，大幅降低配載環節的人工成本和時間；訂單數據實現全流程同步，上下游客戶可通過多種方式查詢貨物存儲、配送信息，客戶服務體驗度提升。系統中的司機評價體系的設置，更是有效管控服務質量，提升司機服務水平的表現。同時，通過重輕搭配，提升車輛裝載率，解決“空返”等行業難題，從而節約企業客戶20%場地資源，解決客戶發貨時效問題，讓快遞“加”速度。

其四、服務升級——專人專線更快捷

大多數物流公司通過整合倉、干、運、配等各個環節的代理第三方資源開展業務，這樣 “組局搬磚” 的方式雖在前期可節約大規模的基礎資產投入，但運力、人員等方面的把控上自主性不足、抗風險能力低，無法以實惠的價格為客戶提供一體化全流程的物流服務，直接影響服務水平。而跨越速運作為直營物流企業，可以全方面多層次保障客戶需求。在上門取派方面，取貨可以做到1小時響應客戶，配送2小時響應客戶；在配送的車輛上，是廂式貨車專車取派，貨物更安全，相較于其他物流公司的小三輪車，速度更快，并且免收專車費，更優惠；在時效方面，承諾超時退費，旺季也全面保障時效。

在售后服務上，跨越速運開通了7*24小時專人服務，相較于其他快遞公司繁瑣的轉接客服流程，跨越速運專人客服跟進，同時，對于發運量巨大的規模型貨主，跨越速運還會提供從專業運力到運輸工具，從全局調度到全局數字化的精準定制服務。

不可否認的是，跨越速運差異化服務的背后，離不開其跨越的資源優勢以及各個板塊協同生產的綜合服務能力，但更為重要的是，跨越速運差異化服務結合實際情況打造除了堅固的運營底盤，找到了差異化競爭的道路。在8小時前提下，部分區域可以實現跨省6小時達。據介紹，對于很多選擇次日達的客戶，跨越甚至可以做到當日送達。在十四五交通規劃中，提出構建高質量綜合立體交通網絡的國家戰略，2035年實現1天到全國，那么，以跨越的能力，預計2年以后就可以實現1天到全國。依賴以上種種優勢，跨越速運“快”、“穩”、“準”的速運服務自然值得期待。